En 2025, une enquĂŞte rĂ©vĂ©latrice menĂ©e par la FĂ©dĂ©ration Nationale des Associations de Consommateurs (FNAC) et le Ministère de l’Industrie et du Commerce a mis en lumière la situation des Marocains face aux assurances. Selon les rĂ©sultats, le constat est frappant : 70 % des citoyens disposent au moins d’une assurance, mettant en exergue une tendance croissante vers la protection financière.
Les Types d’Assurance les Plus Souscrits
La rĂ©partition des contrats d’assurance souscrits par les Marocains montre des tendances intĂ©ressantes dans la pieuvre du marchĂ© local :
- Assurance automobile : 60% des assurances souscrites
- Assurance santé : 50%
- Assurance habitation : 40%
- Assurance vie : 30%
Les Motifs de Souscription
Plusieurs facteurs motivent les Marocains Ă souscrire des polices d’assurance. Les raisons principales incluent :
- Exigences légales (40%)
- Protection contre les risques (35%)
- Sécurité familiale (15%)
Les Défis Rencontrés par les Assurés
MalgrĂ© ce niveau de couverture impressionnant, des obstacles demeurent. En effet, près de 65 % des rĂ©pondants ont exprimĂ© leur insatisfaction face Ă la complexitĂ© des contrats d’assurance.
- Longs processus de traitement des réclamations
- Qualité du service client jugée insuffisante
| Problèmes Rencontrés | % de Répondants Mécontents |
|---|---|
| Complexité des contrats | 65% |
| Traitement des réclamations | 40% |
| Service client | 45% |
Un Marché en Évolution
Pour amĂ©liorer la satisfaction des clients et restaurer la confiance dans le secteur, la FNAC appelle les acteurs de l’assurance Ă :
- Éduquer les consommateurs sur leurs droits
- Simplifier le langage juridique
- Développer des produits adaptés aux besoins des consommateurs
- Accroître la transparence dans les procédures
- Offrir plus de services numériques
Une Confiance Ă Renforcer
Pour Ă©valuer la confiance accordĂ©e aux diffĂ©rentes compagnies d’assurance, il est essentiel de noter que 70 % des assurĂ©s ont changĂ© de prestataire au moins une fois pour des raisons de tarifs plus compĂ©titifs et de service rapide.
- Wafa Assurance
- RMA Watanya
- Saham Assurance
- AtlantaSanad
- ZURICH Assurances Maroc
- AXA Assurance Maroc
Il est clair que les attentes en matière d’assurance Ă©voluent rapidement au Maroc. Compte tenu de l’importance croissante d’une bonne couverture, le secteur devra s’adapter en permanence pour rĂ©pondre aux exigences d’une clientèle de plus en plus exigeante. Les chiffres parlent d’eux-mĂŞmes, et la demande pour une assurance plus accessible et plus satisfaisante est palpable.
