VoiceGate : Innovant l’IA dans l’assurance avec l’initiative ‘Fabriqué au Vietnam

Dans un environnement en constante évolution, le secteur de l’assurance au Vietnam se transforme grâce à des solutions d’Intelligence Artificielle innovantes. VoiceGate, une initiative marquante issue du partenariat entre NamiTech et Microsoft, illustre parfaitement ce mouvement. En utilisant la biométrie vocale, cette technologie révolutionne l’authentification des utilisateurs, tout en répondant à des défis croissants tels que la fraude et l’expérience client.

VoiceGate : une innovation ‘Fabriquée au Vietnam’

Développé par NamiTech, VoiceGate s’inscrit dans une dynamique de modernisation des processus d’assurance. Ce système utilise les dernières avancées en biométrie vocale et en reconnaissance du discours pour offrir une solution sécurisée et efficace. À l’horizon 2025, ce marché de la biométrie vocale devrait passer de 2,63 milliards USD à 5,70 milliards USD, démontrant ainsi l’importance croissante de ces technologies dans le secteur.

L’impact de la biométrie vocale en assurance

Les entreprises d’assurance vietnamiennes explorent activement les solutions d’authentification vocale pour :

• Moderniser leurs opérations
• Lutter contre la fraude en constante augmentation
• Améliorer l’expérience client

VoiceGate permet ainsi d’effectuer des vérifications d’identité et d’analyser en temps réel le contenu des consultations. Cette approche garantit une conformité instantanée, même dans des environnements bruyants.

Collaboration et technologie au service de l’assurance

NamiTech a opté pour l’infrastructure cloud de Microsoft Azure, ainsi que pour la technologie de traitement du langage naturel d’Azure OpenAI, afin de maximiser l’analyse et l’extraction des données des appels. Ce choix stratégique permet à VoiceGate de :

• Scalabilité sans investissement matériel supplémentaire
• Conformité avec les normes de sécurité internationales
• Pérennité des opérations avec une interruption minimisée

Une efficacité opérationnelle améliorée

VoiceGate a déjà été déployé avec succès chez des acteurs majeurs de l’assurance tels que Bao Viet Life et Prudential Vietnam. La mise en œuvre a permis de :

Ces améliorations illustrent comment VoiceGate optimise non seulement l’efficacité opérationnelle, mais aussi la satisfaction client grâce à des interactions instantanées et fiables.

Une stratégie locale pour des solutions globales

La synergie entre NamiTech, Microsoft et des partenaires locaux comme SoftwareOne a permis de créer une plateforme robuste, répondant aux besoins spécifiques des assureurs tout en respectant des normes techniques strictes. Cette coopération est un parfait exemple de la réussite de l’initiative AssurFabriqué au Vietnam, propulsant le pays dans l’arène de l’innovation technologique.

Le potentiel de l’IA dans l’assurance

VoiceGate représente plus qu’un simple outil d’authentification. Il ouvre la voie à de nombreuses applications IA dans le secteur de l’assurance, prouvant que les startups vietnamiennes, lorsqu’elles disposent d’une stratégie claire et d’un produit répondant à des problèmes concrets, peuvent devenir des leaders sur le marché. Les perspectives pour les solutions IA en assurance sont prometteuses, et des initiatives comme InnoAssur promettent d’améliorer encore la situation.

Maeva Dupont